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Nuvei: Ingénieur, Solutions / Solution Engineer

Nuvei

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 25, 2021.

L’équipe d’ingénieurs en solutions de Nuvei comprend à la fois des ingénieurs en solutions et des ingénieurs de mise en œuvre qui agissent en tant que conseillers techniques et produits auprès de partenaires potentiels ou de clients potentiels.

Ce rôle est responsable de l’architecture des solutions des clients ou des partenaires avec les services de paiement de Nuvei pour appliquer à la fois la demande commerciale du client et les meilleures pratiques de Nuvei.

L’ingénieur en solutions, membre du département des opérations de vente au sein de la division des paiements numériques, gérera les solutions de prévente du portefeuille en croissance rapide des marchands de Nuvei, en fournissant les meilleures solutions technologiques de paiement en utilisant les services améliorés et les technologies avancées de Nuvei.Responsabilités Faire partie de l’équipe de développement commercial et conseiller les nouveaux prospects sur les produits de Nuvei d’un point de vue technique.

Concevoir une solution sur mesure qui répond le mieux aux besoins du prospect.

Planification de projet Travailler en étroite collaboration avec les nouveaux clients et l’équipe d’intégration pour garantir une livraison de projet technique de haute qualité.

Planification Coordonner les calendriers des projets techniques, les tâches et les efforts de développement avec l’équipe d’ingénierie interne et les équipes des clients afin de gérer les projets de mise en œuvre et de s’assurer que nous respectons les exigences des clients et la livraison dans les délais prévus.

Travailler avec l’équipe interne d’intégration et les équipes des clients pour évaluer les exigences techniques du client, les risques commerciaux et de mise en œuvre, guider et superviser le processus d’intégration technique, aider à la résolution des problèmes techniques et gérer les ressources internes et les priorités techniques pour résoudre les divers problèmes rencontrés par les clients dans le cadre de la mise en œuvre du projet technique.

Comprendre les propositions de paiement et les besoins des clients afin de planifier au mieux une solution technique optimisée pour eux.

Responsable de la conduite de projets de mise en œuvre technique pour les nouveaux clients des solutions basées sur la croissance rapide de Nuvei, en assumant la responsabilité du cycle complet de mise en œuvre pour les entreprises, de l’appel de lancement technique à la mise en service.

Établir l’excellence opérationnelle par l’identification et l’exécution de domaines d’opportunité qui créent de l’efficacité, éliminent les obstacles ou créent des processus et des approches améliorés pour l’entreprise.

Fournir un excellent service à la clientèle grâce à une écoute active lors de chaque interaction, tout en adaptant l’approche de l’assistance pour tenir compte de tous les niveaux d’expérience des clients, avec un accord de niveau de service défini de 24/48 heures, transmis à l’équipe d’intégration.

Qualifications (compétences/expérience) B.S.

en systèmes d’information, en génie industriel ou dans un domaine connexe.

Plus de 3 ans d’expérience pratique en matière de mise en œuvre et de solutions en tant qu’ingénieur d’intégration ou ingénieur de mise en œuvre, ou au moins deux (2) ans d’expérience en tant qu’ingénieur de prévente de solutions.

Plus de 2 ans d’expérience préalable dans le secteur des paiements et/ou dans une société Fintech, ainsi qu’une connaissance des solutions de paiement, EMV, eWallet, paiements mobiles, POS, PSD2 eCommerce, services web, etc.

Capacité avérée à lire, déboguer et comprendre les applications web (HTML, CSS, JavaScript, etc.).

Connaissance pratique de l’intégration web, y compris les iframes, les widgets, le SDK, l’authentification unique, les API et autres technologies SAAS.

Hautement qualifié pour appliquer des méthodologies consultatives et résoudre les problèmes d’intégration, tout en architecturant des fonctionnalités dans la meilleure solution pratique pour répondre aux demandes pressantes des entreprises.

Capacité à gérer de multiples projets dans des délais parallèles et à travailler et collaborer dans un environnement international et éloigné.

Passionné par la technologie, le service à la clientèle et l’aide aux autres.

Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral).

Pensée créative et expérience dans la compréhension des problèmes potentiels du client.

Qualifications Supplémentaires Familiarité avec SalesForce, Zendesk ou un système de billetterie similaire.

Connaissance de Python et des scripts Shell.

Forte connaissance du modèle de données et connaissance pratique de SQL.

Langue de travail Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.

Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs.

Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.

Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec.

La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

Nuvei offre une grande variété de prestations, notamment des prestations médicales, dentaires, visuelles, d’invalidité de longue durée, des congés payés et bien d’autres avantages.Les avantages de Nuvei comprennent également Programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plates-formes Yoga virtuel gratuit, cours de méditation et de fitness, participation à la vie de la communauté et nombreuses activités sociales Programme de reconnaissance des employés et possibilités d’avancement dans divers domaines Un environnement de travail moderne, dynamique et agréable Possibilité de travailler à distance English Version of the Job Description Nuvei’s Solution Engineer team includes both Solution Engineers and Implementation Engineers who act as technical and product advisors to potential partnership or prospect clients.

This role is responsible for architecting client or partner solutions with Nuvei payment services to apply both client business demand and Nuvei best practices.

The Solution Engineer, a member of the Sales Operations department within the Digital Payments Division, will manage pre-sale solutions of Nuvei’s quickly growing portfolio of merchants by providing best in practice payment technology solutions using Nuvei’s enhanced services and advanced technologies.Responsibilities Join the business development team and advise new prospects on Nuvei’s product from a technical perspective as well as designing a tailored solution that is the best fit for the prospect’s needs.

Project coordination Work closely with the new customers and onboarding team to guarantee a high-quality technical project delivery.

Planning Coordinate the technical project timelines, tasks, and development efforts with both the internal engineering team and customer teams to manage implementation projects and ensure we keep customers’ requirements and delivery on plan and on schedule.

Work with internal onboarding team and customer teams to assess the customer’s technical requirements, business and implementation risks, guide and overlook the technical integration process, assist with technical problem troubleshooting and manage internal resources and technical priorities to resolve various client-facing issues as part of the technical project implementation.

Understand the customer’s payment propositions and needs in order to best plan an optimized technical solution for them.

Responsible for leading technical implementation projects for new customers of Nuvei’s rapidly growing based solutions owning the full implementation cycle responsibility for enterprise companies from technical kickoff call to Go live.

Establish operational excellence through the identification and execution of opportunity areas that create efficiency, remove obstacles, or create improved processes and approaches to the business.

Provide excellent customer service through active listening on every interaction while adjusting support approach to accommodate all levels of customer experience with defined SLA of 24/48 hours hand off to the integration team.

Qualifications (skills/experience) B.S.

in Information Systems, Industrial Engineering or related field 3+ years of hands-on implementation and solution experience working as an Integration Engineer or Implementation Engineer, or at least two (2) years of experience as Solution Pre-sale Engineer 2+ years of prior experiencewithin the payment’s industry and/or working at a Fintech company, as well as knowledge of the payment solutions, EMV, eWallet, Mobile Payments, POS, PSD2 eCommerce, web services, etc Proven ability to read, debug, and understand web applications (HTML, CSS, JavaScript, etc.) Working knowledge of web integration including iframes, widgets, SDK, Single Sign-On, APIs and other SAAS technologies Highly skilled at applying consultative methodologies and solve integration pain points, while architecting features into best in practice solution to answer business pressing demands Ability to manage multiple projects running on parallel timelines and to work and collaborate in a global and remote environment Passionate about technology and customer service and helping others Full professional proficiency (written and verbal) in English Creative thinker and experienced at understanding client’s potential pain points Bonus Qualifications Familiarity with SalesForce, Zendesk or similar ticketing system Understanding of Python and Shell Scripting Strong knowledge of data model and working knowledge of SQL Working Language English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec.

Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved.

Strategic suppliers are located outside of Quebec.

Basic knowledge of French is required for any position located within Quebec.

English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications.

Nuvei offers a wide variety of benefits which include Medical, Dental, Vision, LTD, Paid Vacation, Paid Sick Time, RRSP and many other great benefits.Nuvei perks also include Training, development and career advancement opportunities.

Free Virtual yoga, meditation and fitness classes, community involvement, and many social activities.

Employee recognition.

Flexibility to work from home.