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De nouvelles offres d'emploi tous les jours pour les Québécois

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Chef de groupe – Qualité client

Opsens inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le avril 25, 2021.

Au sein de l’équipe R-D, sous la responsabilité du Directeur R-D – Développement de nouveaux produits, les principales tâches et responsabilités du Chef de groupe – Qualité Client sont directement reliées à l’assurance qualité système et au support client des produits utilisant la technologie de capteurs à fibres optiques pour le domaine de la cardiologie interventionnelle.

Le rôle :

En s’appuyant sur son groupe et en étroite collaboration avec les équipes multidisciplinaires de projet et les spécialistes techniques R-D :

Assurance qualité

  • Mette en place les bonnes pratiques en assurance qualité des composants et produits développés au sein de la R-D tant au niveau logiciel que système;
  • Assurer l’adéquation entre les requis réglementaires, les performances visées, les risques identifiés et les tests à réaliser;
  • En collaboration avec les spécialistes de l’équipe R-D, piloter l’élaboration de plans de tests qui assureront le niveau de robustesse des produits tel qu’attendu dans le domaine médical;
  • En s’appuyant sur l’équipe de R-D, s’assurer que les montages nécessaires à la réalisation des tests sont mis en place;
  • Supporter la validation des produits développés tant au niveau logiciel que système;
  • Participer à l’exécution des plans de test lorsque nécessaire;
  • En tant que personne en charge de l’assurance qualité, prendre position sur les niveaux de qualités démontrés;
  • Travailler de concert avec les groupes R-D – Plateforme et Valorisation pour la correction des problématiques identifiées;
  • Participer à la production de la documentation requise dans le cadre des projets incluant les rapports de vérification et de validation;
  • Participer à l’amélioration des processus de développement de produit en lien avec les aspects de qualité produit.

Support client

  • S’assurer que les demandes en support technique (téléphone, courriels, vidéoconférence, …) lors de la mise en marche ou lors de l’utilisation des systèmes dans les laboratoires de cathétérisme sont répondus adéquatement;
  • S’assurer que les demandes de support des clients et de la force de vente sont classées en améliorations, corrections ou besoins de formation;
  • En collaboration avec l’équipe R-D, participer à la priorisation des améliorations et corrections;
  • S’assurer que les améliorations et corrections développées par l’équipe de R-D sont communiquées aux clients et à la force de vente;
  • Superviser l’organisation de séances de formation en ce qui a trait à l’installation, au fonctionnement et à l’utilisation des produits;
  • Superviser la production des documents tels manuels de l’usager ou d’installation et guides de référence rapide, de mise en route, de maintenance préventive ou de dépannage;
  • S’assurer que des procédures et des instructions standardisées pour l’exécution des tâches reliées au support technique sont documentées;
  • Superviser les relâches logiciels auprès des clients et de la force de vente.

Coordination

  • Coordonner une équipe composée de ressources en Assurance qualité et Support client;
  • Réaliser les évaluations de performance de son personnel;
  • Collaborer avec l’équipe de ventes et marketing;
  • Collaborer avec le département d’Assurance qualité approvisionnement et production;
  • Développer, mettre à jour et approuver une partie de la documentation selon les processus en vigueur dans les projets;
  • Se tenir au courant des tendances dans le domaine de l’assurance qualité en lien avec le milieu de la cardiologie;
  • Connaître et appliquer les normes pour les produits médicaux;
  • Contribuer au développement général de l’équipe R-D.

Le profil :

  • BAC en sciences et génie;
  • Expérience minimale de 8 ans;
  • Personne d’équipe, autonome et passionnée d’innovation;
  • Habiletés en anglais écrit et parlé avancées;
  • Atout : Connaissance des normes médicales ISO 13485 & ISO 62304;
  • Atout : Connaissance du domaine médical.